Contatori di lavoro: il “Grande Fratello” sa esattamente quante ore lavori da casa
Mia moglie ed io siamo venuti nell’appartamento del nostro amico M. a Thisio, per bere un vino insieme e parlare. Ogni tanto M. si scusa con noi, va al suo laptop, che è aperto su un tavolino accanto, fa qualche movimento sulla tastiera e torna in nostra compagnia. M. è un nomade digitale. Lavora quotidianamente dal suo computer per un’azienda che offre servizi logistici ad altre aziende. Il lavoro ha sede negli Stati Uniti e M. lo gestisce da qualsiasi parte del mondo. Per molto tempo sceglie di vivere in Grecia, dove è cresciuto. Col passare del tempo, a intervalli regolari M. ripete con riverenza il suo rituale. Quando la situazione comincia a sembrare comica, ci spiega di aver completato la giornata di lavoro, ma è costretto fino alla fine del suo turno per mostrare al suo capo che sta lavorando semplicemente spostando il cursore sullo schermo e digitando una frase a caso in un word processor. In questo modo il software che controlla il suo computer conta il tempo in cui è online e dimostra così che è ancora al lavoro.
M. è uno dei milioni di lavoratori, per lo più negli Stati Uniti, il cui lavoro a distanza è monitorato tramite appositi software di monitoraggio. “Fin dall’inizio dell’esistenza degli uffici moderni, i lavoratori organizzavano il loro lavoro guardando l’orologio. Ora, sempre di più, il tempo stringe i lavoratori”, scrive il New York Times in un recente sondaggio. Secondo il giornale, otto delle dieci maggiori società private negli Stati Uniti registrano, molte delle quali in tempo reale, l’attività dei propri dipendenti – Teramind, Monitask, Veriato, Crossover sono solo alcune delle aziende che dispongono di software efficaci sul mercato che può anche monitorare la velocità di digitazione dei dipendenti.
La pandemia e l’ondata di telelavoro hanno suscitato l’interesse delle imprese nel monitoraggio dei prestattori di lavoro. Il software utilizzato dal datore di lavoro di M. ha le funzionalità più basilari del suo genere, monitorando solo il tempo in cui un utente è online, ma molti altri utilizzano strumenti più sofisticati, che possono spiare tutto: dalle email e chat del dipendente alla sua navigazione storia. Allo stesso tempo, molti di loro hanno la possibilità di registrare periodicamente istantanee del suo schermo e scattare foto dalla fotocamera del computer. La profondità e l’ampiezza del tracciamento è davvero impressionante. Nelle loro pubblicità, le aziende che commercializzano questi software parlano di una rivoluzione nella gestione aziendale.
Un supervisore vigilante
“Il futuro del lavoro sarà più equo”, sostiene Crossover Worksmart. Secondo lo zeitgeist dell’era dei dati, se non puoi misurare qualcosa, non puoi capirlo e, per estensione, non puoi modificarlo. Nel 21° secolo c’è una sorta di ossessione per la misurazione e la quantificazione, e questo ha senso, poiché abbiamo un’enorme ricchezza di dati e un’enorme potenza di elaborazione a nostra disposizione. Dai Fitbit ai big data dei colossi della tecnologia, la quantificazione di tutte le cose viene più o meno presentata come un passe-partout in grado di risolvere i problemi sempre più complessi del nostro mondo sempre più complesso. Allo stesso modo i dati sulla nostra salute individuale, così come li riceviamo attraverso un dispositivo indossabile, ci aiutano a prendere decisioni migliori sullo stile di vita, quindi i dati sul nostro lavoro ci aiuteranno a diventare lavoratori migliori. Le aziende che commercializzano questi software affermano che i dipendenti coscienziosi accolgono con favore i loro prodotti perché offrono loro la possibilità di dimostrare quanto sono bravi nel loro lavoro. “Aiutiamo le persone a vedere se stesse con un nuovo occhio, con una risoluzione più elevata”, affermano, poiché possono effettivamente catturare con precisione la routine di lavoro di ogni utente.
Nel mercato questi software sono stati giustamente chiamati “Fitbit for work”: cioè ti misurano per migliorare il tuo lavoro. Con l’ausilio di sistemi automatizzati di intelligenza artificiale, la gestione diventa un processo completamente misurabile. Nella nuova era della sorveglianza del lavoro, i manager non guardano quando i dipendenti stanno “cardando” ma sono chinati su schermi grafici che eseguono analisi quantitative e qualitative, confrontando indicatori e dati. Con la differenza che i numeri che li riguardano non riguardano solo materiali e lavorazioni, ma anche i loro stessi dipendenti. Le aziende affermano che si crea una sana concorrenza tra i dipendenti, che non si basa su voci o giudizi infondati. Con questi strumenti chiunque può dimostrare il proprio valore in questo momento. È qui che parlano i numeri. Le squadre migliorano e prevale il senso della meritocrazia. Inoltre, vengono risparmiate risorse significative poiché una grande quantità di incertezza viene rimossa dall’equazione decisionale.
Tuttavia, la grande promessa che il software di monitoraggio del lavoro fa alle aziende è che aumenta significativamente la produttività. Certamente, non stanno facendo nulla di nuovo. Essenzialmente installano un supervisore vigilante sul computer di ogni dipendente. “L’attività umana migliora quando ha un pubblico. È istinto umano”, sottolinea un’azienda del settore.
Quando l’operaio sa di essere osservato, non cede alle tentazioni che lo circondano e continua a lavorare indisturbato. La famosa ricerca di Gloria Mark ha dimostrato che gli impiegati interrompono il loro lavoro ogni 3-11 minuti e che impiegano 25 minuti per tornare a quello che stavano facendo prima, allo stesso livello di concentrazione. È ormai risaputo che le distrazioni abbassano il QI, aumentano lo stress e il disagio provato dai lavoratori. Allo stesso tempo, il software in questione promette di prevenire i double spinner. Crossover afferma che la percentuale di dipendenti che imbrogliano le proprie aziende svolgendo due lavori contemporaneamente raggiunge il 20%. Con il software di tracciamento questa pratica diventa quasi impossibile.
https://www.asterios.it/catalogo/fine-del-lavoro-come-la-fine-della-storia
I dipendenti non sono numeri
Nel film Moneyball, il protagonista Billy Beane, interpretato da Brad Pitt, fa parte dello staff tecnico degli Oakland Athletics, una squadra di baseball che sta crollando a livello competitivo. Quando Bean porta dalla sua parte un addetto alle statistiche, il quadro cambia e i perdenti si trasformano improvvisamente in vincitori. Metriche, dati e modelli prevalgono sulle decisioni intuitive e portano a vittorie durature. Tutti possono capirlo oggi. Naturalmente, gli impiegati non sono atleti. Non possono, ad esempio, misurare le proprie attività quando sono offline. I lavoratori non sono numeri, dicono i critici di questi strumenti. È un eufemismo. Nessun lavoratore può essere descritto da un insieme di numeri, insistono, e invocano qualità che non possono essere catturate in dati misurabili, come gentilezza, empatia. Come diceva Einstein: “Da un lato, non tutto ciò che può essere misurato conta e, dall’altro, è impossibile misurare tutto ciò che conta”.
In uno studio del 2021, la società di consulenza Deloitte riferisce che, insieme a grandi ricompense, l’uso di “dati umani” comporterà anche grandi rischi. Lasciami qui condividere un’esperienza personale. Una volta ho avuto un datore di lavoro che è venuto dalla mia parte, ha tirato fuori il suo orologio e cronometrato il mio lavoro. Non facevo nulla di impegnativo, un semplice inserimento dati. Dopo essersi assicurato che fossi entro i tempi, se ne è andato soddisfatto. Ma il nostro rapporto era scosso. Non avevo più la minima inclinazione a offrirgli i miei servigi. Il fatto che i suoi dipendenti cambiassero costantemente era indicativo. Questo è l’argomento principale di coloro che si oppongono all’uso del software di tracciamento digitale. Il messaggio che il datore di lavoro invia con l’onnisciente digitale è che non ti credono. Lo riconosce anche M. “Sento che non si fida di noi”, ci dice. Nel sondaggio del New York Times molti lavoratori descrivono la loro esperienza come lavoratori numerici come “umiliante” e “tossica”. Altri ammettono di essere tentati di imbrogliare il software con vari trucchi, ormai diffusi. Un commentatore di YouTube descrive il fenomeno come segue: “Questo è il volto amico del futuro fascista del lavoro. Bello da guardare, triste da vivere”.
Nell’Unione Europea e a causa del Regolamento generale sulla protezione dei dati, l’uso di questi software è molto più limitato, poiché questi strumenti violano chiaramente la privacy dei dipendenti. Per molti, la domanda è dove tracciare la linea. Per altri, il problema è come creare fiducia senza violare i diritti fondamentali. Naturalmente, le metriche in questo mondo complesso sono qualcosa che rimarrà e si intensificherà. È impossibile gestire la complessità in altro modo. Ma i dati e le metriche non sono sacri. Ci sono “dati oscuri” e metriche problematiche che possono portarci a conclusioni completamente sbagliate. Siamo entrati in una nuova era in cui gli strumenti digitali sembrano molto attraenti a prima lettura, ma quando li metti in pratica, ti rivelano lati oscuri e disumani, motivo per cui è necessario un uso attento e selettivo. Nel frattempo, mentre il nostro incontro con M. volge al termine, la nostro amico continua a convincere il suo datore di lavoro che è sempre online. Anche se sta parlando e mangiando il suo gelato con noi allo stesso tempo.
Illustrazioni: PHILIPPOS AVRAMIDIS
Fonte: kathimerini.gr, 12-10-2022
___________________________________________________________________________
